A hatékony call center egyedi és mérhető teljesítménykritériumokkal rendelkezik. Ezek lehetnek bizonyos bejáratott folyamatok, munkafolyamatok, eljárások vagy útmutatások, amelyeket a képviselők követhetnek. A call center időről időre történő átvizságálása alapvető fontosságú; ez b iztosítja, hogy a call center folyamatosan optimálisan működjön a maximális hatékonyság érdekében. Az átvizsgálás célja, hogy teljes képet kapjon arról, hogy mi történik a call centerben. Ennek segítségével vállalata könnyen azonosíthatja a call center teljesítményében fellelhető hiányosságokat. Használja az összegyűjtött adatokat, és tegyen lépéseket a hiányosságok kiküszöbölésére. Az alábbiakban bemutatjuk a call center átvizsgálásának alapvető ellenőrzőlistáját, amelyet felhasználhat a saját átvizsgálási folyamatában. 1. A call center teljesítménye A call center összesített teljesítményének értékelésekor a következő call center mutatókat veheti figyelembe: Képviselőnkénti hívások átlagos száma: ha több hívás érkezik, mint amennyit a képviselők kezelni képesek, ez azt jelezheti, hogy több munkatársat kell alkalmazni.
A másik oldalról a menedzserek számára is kiváló funkció például az ügyfélszolgálati képviselők ellenőrzéséhez, vagy képzéshez. Hívásfigyelés A hívásfigyelés lehetővé teszi, hogy a vezetők vagy a gyakornokok figyelemmel kísérjék a beszélgetéseket a képviselői teljesítmény ellenőrzése, minőségbiztosítás vagy új call center alkalmazottak képzése céljából. Belső hívások A szolgáltatás lehetőséget nyújt a képviselőknek, hogy más képviselőkkel kommunikáljanak, ha gyors segítségre van szükségük az ügyfél kérdésével kapcsolatban. Ez megkönnyíti a csapat együttműködését, és javítja a call center alkalmazottainak hatékonyságát. Prediktív tárcsázó A prediktív tárcsázó automatikusan és egyidejűleg hív fel több olyan számot, amelyek általában egyedi okokból választódnak ki, mielőtt a call center alkalmazottja elérhetővé válik, és összekapcsolja a hívottakat egy várakozó képviselővel. A funkciót általában a kimenő hívásokból létrejövő értékesítéssel foglalkozó csapatok használják. Jelentések A jelentési képességek lehetővé teszik a call center mutatók megtekintését egy meghatározott időszakról.
szervíz, call center... Területi képviselő Önnek ajánlott állásaink
A hívó válaszai alapján, ha az IVR engedélyezve van, a hívás az adatbázisban történő leképezés alapján a megfelelő ügyfélszolgálati várakozási sorba kerül. Amikor egy hívás hozzáadódik a várakozási sorhoz, az adott sorhoz rendelt call center alkalmazottak fogadhatják a hívást. A hívás fogadása után a képviselő információkkal vagy instrukciókkal segíti az ügyfelet. Szükség esetén tapasztaltabb képviselők vagy vezetők segítségét is kérheti, vagy átadhatja nekik a hívást. Az ügyfél végső válasza alapján a képviselő a jegy állapotát a következőképpen jelölheti meg az ügynöki irányítópulton: "nyitott", "lezárt", "megoldott" vagy "nyomon követést igényel". Ha a képviselő nem oldotta meg a problémát az első híváskor, tovább kell foglalkoznia az üggyel, amint több információ vagy megoldás található az ügyfél problémájára. Ha a jegy "lezártként" van megjelölve, a képviselő automatikus telefonhívás vagy e-mail útján kérheti az ügyfél visszajelzését, amelyet fel lehet használni a fejlesztésekhez.
Jellemző munkakörök: Call-center operátor (ügyfél-tájékoztató) Híváskoordinátor Telefonalközpont-kezelő Telefonközpont-kezelő Telefonközpontos Telefonos hirdetésfelvevő Telefonos ügyfélszolgálati képviselő Telefonos ügyintéző Telefonügyelet központos Néhány kapcsolódó, de máshová sorolt foglalkozás: 3622 Kereskedelmi ügyintéző 4224 Ügyfél- (vevő)tájékoztató 5123 Telefonos (multimédiás) értékesítési ügynök
A főzési idő a rizs típusától függ, ellenőrizze a táblázatot. Ne emelje fel a fedelet. A főzési idő végén vegye le a tűzről a még fedett serpenyőt, és várjon 3 percet. A rizs felületét apró lyukak borítják, ez viszonylag normális, tálalás előtt keverje össze egy villával, kívánt esetben egy gomb vajat adhat hozzá. A mikrohullámú sütőben Mint minden keményített étel, a Tilda rizs mikrohullámú sütőben történő elkészítése is kb. Az edényeket azonban utólag nem kell lemeríteni vagy lemosni. Ezt a főzési módszert minden Tilda rizsnél követheti. Ellenőrizze az alábbi táblázatban a vízmennyiséget és a főzési időt. Ezek a sütő teljesítményétől függően változnak. A rizst főzés közben nem szükséges keverni. A legjobb eredmény elérése érdekében tanácsos a tiszta és egész basmati rizst 30 percig öblíteni és áztatni, majd főzés előtt alaposan lecsepegtetni. Öntsön 250 g rizst (4 adagra) egy mély edénybe, amely alkalmas a mikrohullámú sütő számára. Keverjen össze 1 gombóc rizst 2 gombóc forrásban lévő vízzel.
India alapélelmiszere a basmati rizs, amelyet a Himalaya lábánál termesztenek. Vékony, hosszú, rugalmas, nem ragacsos, aromás rizsről van szó. Egészségesebb a fehér rizsnél, magas a rosttartalma, több vitamint tartalmaz és alacsonyabb a glikémiás indexe is. A basmati rizsből is különböző minőségűeket lehet kapni. Sajnos 1000 Ft/kg-os árnál olcsóbban nem nagyon lehet kapni, vagy legalábbis nem jó minőségűt. De ha tehetjük, vegyünk néha és csempésszük be az étkezésekbe. Bevallom nekem is kellett idő, amíg kitapasztaltam, hogy hogy a legfinomabb, legtökéletesebb. Úgy indultam neki, mint a régi A rizsnek. Nem vált be:-) Hasonlóan kell vagy lehet készíteni, csak más arányokkal. Íme:-) Legfrissebb tartalom mindig az instán--> @hello_curry és a facebookon--> Helló Curry Ha tetszik a receptem és megosztod, megköszönöm. Ha el is készíted, használd a #hellocurryhun hashtaget:-) Hozzávalók 4 fő részére: 1 bögre basmati rizs 1 evőkanál zsíradék (pl. étolaj, kókuszolaj) 1 teáskanál só 1, 5 bögre forró víz 4 trükkje van a tökéletes basmati rizsnek: 1. áztatás 2. pirítás 3. csak 1, 5-szeres mennyiségű víz 4. nincs kavargatás és kukucskálás 1.
Csökkentsd a hőt, hagyd főni a rizst 15 percig háborítatlanul. Vedd le a tűzről, és hagyd 5 percig állni fedő alatt, ne kukucskálj bele! Keverd fel a rizst, és tálald, megérdemled! Megjegyzés: az anyám arra esküszik, hogy a száraz rizst először olajon pörköljük meg egy picit, mielőtt feltesszük főni. A nagynéném arra hívta fel a figyelmemet, hogy ha egy kis almaecetet (pár csepp) öntünk a rizsre, akkor nem ragadnak össze. Ő nem ismeri, ismerhette a jó minőségű Basmati rizst, ami nem ragad. Receptek, amelyek érdekelhetnek:
Sokáig én sem tudtam elkészíteni ehető formában - rendszerint kívül mászkos, belül kemény lett a végeredmény. Aztán egyszer ebéd közben az egyik kedves kolléganőm megtanította a saját verzióját, azóta nekem ez a tuti. Csak az elején kell odafigyelnem, utána el is lehet felejteni. Mindig sikerül, és változatosan tudom fűszerezni pluszban, ha úgy tartja kedvem. De igazán "natúrban" ízlik leginkább. Gondoltam, hátha másnak is "bejön" ez a változat. Hozzászólások (9) Törölt felhasználó 2011-09-17 23:11:40 Régen én is ugyanígy csináltam. A hagymát imádom benne, sztem attól lesz olyan finom íze. Viszont mostanában, mindennap kell 100 gr rizst f? znöm, mikróban f? zöm és 7 perc alatt kész. (abban a dobozban f? zöm, amiben magammal viszem majd, így még plusz mosogatás sincs. ) Sz. Ági 2012-03-18 16:57:21 Ma a te recepted szerint készítettem a rizst (jó lett), eddig süt? ben csináltam (úgy is jó), de azt hiszem, maradok a tiednél. A f? zési id? és a vízmennyiség nagyon jól be van l? ve, és egyszer?