Hosszú évtizedeken át egyedül uralták a piacot a Magyar Autóklub sárga angyalai, a kilencvenes évek végétől azonban sorra jelentek meg Magyarországon a gépjármű-assistance szolgáltatást nyújtó cégek. Az elsők között érkezett a magyar piacra az Europ Assistance. – 1999-ben kezdte el működését az akkor még csak néhány fős cég – elevenítette fel a kezdeteket Kalmár László, a magyarországi és egyben a közép-kelet-európai régióiért, Lengyelországért, Szerbiáért, Romániáért, Csehországért, Szlovákiáért, Szlovéniáért, Horvátországért, Bulgáriáért, Boszniáért, Montenegróért, Macedóniáért és még Oroszországért is felelős Europ Assistance Magyarország Kft. Europ assistance magyarország kit kat. ügyvezető igazgatója. Hamarosan már telefonos applikáción, e-mailben vagy akár chat-ben is kérhetnek segítséget a bajba került autósok Mint mondta, a cég folyamatos építkezés nyomán vált mára vezető szereplővé: míg az ezredforduló után a forgalom még "csak" évi 200 millió forint volt, addig tavaly már 2, 5 milliárd. A folyamatos bővüléshez az anyacég ad biztos hátországot: a világszerte összesen 7 ezer embert foglalkoztató Europ Assistance csoport tavaly 1, 4 milliárd eurós forgalmat bonyolított, 300 millió ügyféllel rendelkezik és 2016-ban, 130 országban 11, 7 millió esetben nyújtott valamilyen segítséget.
Miért mi vagyunk a legjobb választás? Kiemelkedő szintű assistance szolgáltatás – professzionális segítségnyújtás A felmerülő problémák gyors és hatékony kezelése, az ügyfelek magas szinten történő kiszolgálása, de mindenekelőtt az emberi értékek tiszteletben tartása jelenti az assistance szolgáltatás, mint egyedülálló segítő szakmai segítségnyújtás lényegét. Mindez elsősorban a különböző üzleti területeken történő sokrétű jártasságot, magas szintű felkészültséget, de mindenekelőtt proaktivitást, problémamegoldó képességet, kiemelkedő kommunikciós és empatikus készséget illetve elhivatottságot igényel munkatársainktól. Europ assistance magyarország kft free. Tevékenységünk határokon átnyúló volta, sokszínűsége, az ehhez kapcsolódó kihívások és a magától értetődő csapatszellem a lehetőségek széles tárházát nyújtja minden csatlakozó, leendő munkatársunk számára is. Küldetésünknek tekintjük nemcsak a lehetőségek felkínálását, hanem a folyamatos felkészítést, a részletekre is kiterjedő oktatást, a gyakorlati támogatás nyújtását is.
Segítség telefonhívásra Az úgynevezett operatív jellegű segítségnyújtás ma már korántsem csak az autózásra értendő. A meghatározó assistance cégek ugyanis folyamatosan kiterjesztik szolgáltatásaikat. Így például az Europe Assistance Magyarország Kft. ma már öt szegmensben van jelen. A gépjármű assistance mellett, az utazás-, az otthon- és család-, valamint az egészség vonalon is kínál professzionális segítségnyújtást. Europ assistance magyarország kft 24. Az operatív jellegű segítségnyújtás ma már korántsem csak az autózásra értendő Emellett megjelent a Magyarországon még viszonylag újdonságnak számító, úgynevezett concierge szolgáltatás, amelynek keretében afféle magántitkári, mindenes ügyintézői szolgáltatást kínálnak a partnereknek. Noha egyre több területen erősíti meg pozícióit az Europe Assistance Magyarország, Kalmár László szerint továbbra is a gépjármű-assistance számít a legerősebb ágazatuknak. Bár közvetlenül az autósoknak is kínálnak szolgáltatásokat, ügyfélkörük 99 százaléka üzleti partner, például flottakezelő, biztosító, lízingcég, de az utóbbi időben már közműcégekkel is együttműködnek.
Szezonális nehézségek Az assistance-szolgáltatások biztosításának egyik alapfeltétele az, hogy megfelelő számú szolgáltatópartner álljon a cég rendelkezésére, így lehet csak segélykérés esetén gyorsan a helyszínre küldeni a megfelelő szakembert. Vészelhárítás | Europ Assistance. Bár a szakemberhiány országosan mind nagyobb gondot okoz, Kalmár László úgy látja, hogy inkább csak szezonális nehézségekről kell beszélni. Ma már ugyanis a tréleresektől kezdve a csereautót biztosító cégekig minden szereplő számára világossá vált, hogy megrendeléseik mind nagyobb része köthető az assistance-szolgáltatásokhoz. Az ügyvezető szerint ma a legnagyobb gondot a szakmában az ügyfélszolgálat optimalizálása jelenti, mert sokszor az "operáció a szűk keresztmetszet", ugyanakkor nem könnyű a telefonos ügyfélszolgálatot az igényekhez igazítani, hiszen vannak olyan napok, amikor kevés a bejelentés, de egy zord, fagyos reggelen, a lemerült akkumulátorok, nem induló autók miatt égnek a vonalak. Alkalmazás a bajra Gyakorlatilag bárhol, bármikor, bármiben segítenek A túlterhelt telefonok azonban talán már nem sokáig okoznak bosszúságot.