Employer Branding stratégiánk elkészítéséhez a versenytárs elemzés mellett érdemes a cégen belül is elemzéseket végeznünk. Ilyen elemzés lehet például a munkavállalói elégedettség felmérés. Nem tudod, hogyan állj neki? Ne aggódj, jó helyen jársz! Cikkemben konkrét kérdéseket és ötleteket találsz a dolgozói elégedettség kérdőív elkészítéséhez. Hogyan kezdjünk hozzá a munkavállalói elégedettség felméréshez? Elégedettségi és elhivatottsági felmérés - Esettanulmány | Enloyd.hu. A rendelkezésreálló lehetőségeink leginkább attól függnek, hogy: Mekkora a cégünk Mennyi pénzünk van a munkávállalói elégedettség mérésre Mennyi időnk van doglozói elégedettség mérésére Először két olyan módszert mutatok be, amelyeket te is meg tudsz oldani viszonylag olcsón, a cégen belül. Ha kisebb a céged, érdemes fókuszcsoportos beszélgetéseket szervezned, ahol munkatársaid szabadon megoszthatják véleményüket, ötleteiket. Ennek előnye, hogy gyorsan elvégezhetjük a felmérést és a javaslatok megvalósításába is könnyebben be tudjuk vonni a munkatársainkat. Hátránya, hogy nem számszerüsíthetőek az eredmények.
Ennek magyarázata lehet, hogy mindenki az attitűd szűrőjén keresztül értékeli a dolgokat, és ha ez a szűrő negatív, akkor az amúgy közömbös dolgokat negatívan fogja értékelni. A változások során felmerült bizonytalansági tényezők miatt a munkavállalók több vizsgálat szerint a vezetőiket okolják majd, ez pedig a vezetői stílusra irányuló kérdésekben fog megnyilvánulni. Ha a vezetés a változásokra való felkészítés során feltárja a változások bevezetésének szükségességét, – egy egészséges veszélyhelyzetet kialakítva – a változásokkal való szembenállás nem lesz erőteljes. Ebben a tekintetben lokális eltérések várhatók, annak függvényében, hogy mely terület vezetője mennyi időt szánt a változások kommunikációjára. Munkavállalói elégedettség felmérés térképei. —-Dolgozói elégedettség felmérésére alkalmas módszerek—- Alapvetően három módszer alkalmazásával végezhető el egy ilyen vizsgálat: • strukturált, önkitöltős kérdőív • kérdezőbiztossal felvett kérdőív • strukturált interjú. A módszerek közötti választásnál elsődlegesen költséghatékonysági szempontok dominálnak.
Akik nem szeretik a munkájukat gyakran keresnek kifogásokat, hogy mit miért nem tudnak megcsinálni, és sokkal könnyebben mondják egy feladatra, hogy nem lehet megoldani. Ha azonban megvan a motiváltság és az elégedettség, természetes lesz, hogy a munkavállaló valóban mindent megtesz a cél elérése érdekében. Munkavállalói elégedettség felmérés térkép. Vonzó lesz mások számára is a cég A fluktuáció csökkentése mellett fontos tényező, hogy a jó munkahely híre futótűzként terjed. Ha az álláskeresők megneszelik, hogy ez egy jó cég, a dolgozók szeretik, amit csinálnak és látják a perspektívát, akkor minél többen szeretnének majd bekerülni a csapatba. Ez magával vonja, hogy a cég válogathat a pályázók közül és megteheti, hogy csak olyanokat vesz fel, akik szakmailag és emberileg is passzolnak a képbe. Dolgozói elégedettség felmérés modern eszközökkel A dolgozói elégedettsége többféle módon is fel lehet mérni. Vannak, akik interjúk segítségével derítenek fényt arra, hogy mennyire szeretik a munkatársak a munkahelyüket, ez azonban meglehetősén időigényes és költséges lehet egy nagyobb szervezet esetén.
Ha a felmérés nyomán változtatásokat eszközlünk, ez nagyban megnövelheti munkavállalóink elégedettségét, mert így azt érezhetik: törődünk velük. – Koncentráljunk egy vagy két témára, ami most éppen a legfontosabb! Lehet az a vezetés, a személyközi kapcsolatok vagy a szervezeten belüli információáramlás, ha valamiről gyanítjuk, hogy elégedetlenség forrása lehet, arra kérdezzünk rá! – Ha csak egyet tartunk be az itt szereplő tanácsok közül, legyen ez: tegyük a felmérést anonimmá! Ezzel nagyban megnöveljük az esélyét annak, hogy őszinte és hasznos válaszokat kapjunk. Fontos, hogy a munkavállalóink tudják, nem kell retorzióktól tartaniuk az eseteges negatív véleményük, kritikájuk miatt. – Biztosítsunk a munkavállalóknak elegendő időt és teret a kérdőív kitöltésére (és mindezt munkaidőn belül)! Ne éreztessük velük, hogy a szabadidejükben várjuk el tőlük a kérdőív kitöltetését. Munkavállalói elégedettség felmérés angolul. – Ösztönözzük őket a kitöltésre! Kisebb jutalmakkal vagy más ösztönzőkkel (akár egy részlegek közötti versennyel) is elősegíthetjük, hogy minél nagyobb arányban töltsék ki a dolgozók a kérdőívet.
A felmérés eredményei azt is mutatják, hogy az önkiszolgálás használata pozitív hatással van mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak elégedettségi szintjére, ami egyre fontosabb tényező. Nagyobb hangsúlyt kell fektetni a személyre szabásra és az ügyfélkezelésre A Deloitte más trendjelentéseivel összhangban ez a felmérés is alátámasztja azt a tényt, hogy az ügyfeleknek egyértelmű és növekvő igényük van arra, hogy személyre szabott kiszolgálással támogassák őket. Sőt, az ügyfélszolgálati válaszadók a személyre szabott szolgáltatásokat értékelték az ügyfelek szempontjából a legfontosabb tényezőnek, amely a legnagyobb pozitív hatással van az ügyfél-elégedettségre is. Dolgozói elégedettség felmérés: mikor elégedett egy munkatárs?. "Míg egyes ügyfélszolgálatok még mindig a leggyakrabban használt KPI - az idő - alapján összpontosítják teljesítményüket, ez a személyreszabás hátráltatója lehet. Bár a hatékonyság természetesen továbbra is fontos az ügyfelek számára, az idő már nem a fő tényező az ügyfél-elégedettség szempontjából. A Customer Effort Score (CES) olyan újonnan megjelenő KPI, amely kizárólag az ügyfelek szempontjaira összpontosít, és amely felhasználható a személyre szabott kiszolgálás szintjének mérésére a különböző beszélgetési csatornákon.
Ezért kulcsfontosságú, hogy megismerd a munkavállaló céljait és vele közösen kialakítsd a fejlődési tervét és karrierútját. Ehhez biztosítsd számára a megfelelő képzéseket, eszközöket és kísérd végig az önmegvalósítás útján! 2. Vedd figyelembe a munkavállaló javaslatait Ha a menedzsment nyitott a munkavállalók véleményére, meghallgatja a javaslataikat és bevonja őket a döntésekbe, azt mutatja, egyenrangú félként kezeli őket. Ez nagymértékben hozzájárul az elköteleződés erősítéséhez. Mit is tehetsz ennek érdekében? Létrehozhatsz például egy ötletládát, ahova mindenki bedobhatja a javaslatait. Így még az introvertáltabb személyiséggel rendelkező kollégákat is ösztönözni tudod arra, hogy bátran kifejtsék az elképzeléseiket. Az összegyűjtött javaslatokat pedig időről időre átbeszélhetitek brainstorming keretében. 3. Munkahelyi elégedettség felmérése. Adj folyamatosan visszajelzést Tudtad, hogy a visszajelzés hiánya nagyobb mértékben befolyásolhatja a fluktuációt, mint a fizetés? Ha a munkavállalók nem tudják, milyen úton haladnak, jól végzik-e a munkájukat, könnyen úgy érezhetik, hogy csak "kallódnak" a rendszerben.
Történet Egy üzemanyagiparban működő ügyfelünk jelentős szervezeti átalakuláson ment keresztül: egyesült egy szintén az üzemanyagiparban működő vállalattal. Az átalakulás az ügyfelünk szolgáltatási palettájának komoly szerkezeti módosításaival járt, melynek részeként bővíteni kellett tevékenységeit, egy teljesen új ügyfélszegmenst megcélozva. A fúziót követő évben Ügyfelünk szerette volna felmérni, hogy munkavállalói mennyire elégedettek és mennyire elhivatottak mindennapi munkájukban, s ez alapján meghatározni, hogy milyen területeken érdemes további fejlesztéseket végrehajtani. Cél és kihívás A fúzió teljesen megváltoztatta a vállalat szervezetét. Az új, egyesített vállalat munkavállalói immár két teljesen eltérő vállalati kultúrát képviseltek. Az új struktúrában volt, aki új munkakörbe került és ezzel új feladatai lettek. Mindez közvetlenül is kapcsolatban állt azzal, hogy a vállalat kivonult a korábbi piaci szegmensből és egy új szegmens célzott meg szolgáltatásaival. A fentieken mellett az új helyzetben voltak olyan munkavállalók, akiknek naponta közel 120 km-t kellett ingázniuk a munkába.
4. Készségfejlesztő csoport A készségfejlesztő csoportban az állás megtalálásához és megtartásához szükséges készségek gyakorlására van lehetőség szimulációs játékokkal és helyzetgyakorlatokkal. 5. Vállalkozásfejlesztési tanácsadás Azok számára, akik nem akarnak elszegődni állásba, hanem inkább saját vállalkozás indításán törik a fejüket, lehetőséget biztosítunk, hogy tanácsadó segítségével végiggondolják, vajon életképes-e az ötletük, összerakják üzleti tervüket, és kiszámolják, megéri-e elindítani vállalkozásukat. 6. Mentoráció A mentorálás során személyre szabott segítséget nyújtunk a hallgatóknak a szűkebb (egyetemi élet) vagy tágabb környezetükbe való beilleszkedéshez. Munkaerő piaci mentor állás menu. Az önkéntes mentor segítő munkája során a klasszikus segítői módozatoknál jellemzően informálisabb módon és a hétköznapi élet bármely helyszínén támogathatja a mentoráltat. Magyar nyelvi korrepetálás, magyar nyelv gyakorlása, Társadalmi, kulturális kérdésekben való eligazítás, Budapest megismerése, "jó helyek" közös felfedezése, Egyetemi és egyéb nehézségekről szóló, megoldáskereső, segítő beszélgetés, Személyes segítségnyújtás, támogatás; praktikus informálás és tanácsadás hétköznapi kérdésekben: eseti jelleggel segítségnyújtás ügyintézésben, tájékoztatás különböző közintézményekről, szolgáltatásokról (oktatás, egészségügy), migráns segítő szervezetekről, közösségekről.
A Magyar Vöröskereszt Zala Megyei Szervezete által biztosított szolgáltatások: Egyéni tanácsadások: - A foglalkozási rehabilitációs információnyújtás keretében a tanácsadók az ügyfelek számára széleskörű tájékoztatást nyújtanak a munkaerő-piaci intézményrendszerről és szereplőkről, a jogszabályi környezetről, a munkát keresőknek nyújtható támogatások, képzések és szolgáltatások lehetőségeiről és az igénybevétel feltételeiről. - A foglalkozási rehabilitációs tanácsadás során a megváltozott munkaképességű személyek komplex rehabilitáció, munkaerő-piaci integráció és munkába állás elősegítése és munkában tartása valósul meg. A tanácsadást két részre oszthatjuk: a) A foglalkozási rehabilitációs munkatanácsadás során a tanácsadó felméri a munkaerő-piaci adottságokat, készségeket és képességeket, segíti az elhelyezkedést akadályozó körülmények feltárását és megszüntetését, valamint az ügyféllel közösen meghatározza a foglalkozási rehabilitációs folyamat lépéseit és célját egy egyéni fejlesztési terv elkészítése során.
Szállás megoldható! A munka Zalaegerszegen van! A munka Zalaegerszegen van! Fizetés: Fix + teljesítményA hirdető: Állást kínál (munkaadó)Állás típus: ÉpítőipariSzükséges... Ha önállóan tudsz dolgozni, és rendelkezel némi gyakorlattal, valamint munkádra igényes vagy, jelentkezz a Szegfű Bútorhoz, Asztalos munkakörre! Munkavégzés helye: Szegfű Bútoripari Kft. 4405 Nyíregyháza, Lujza utca zetés: Fizetés (fix bér)A hirdető: Állást kínál... Mi lesz a feladatod? ~Rendszeres riportok, kimutatások készítése a beérkező igényléseket illetően: darabszám, kapacitás, ciklusidő stb. tekintetében ~Erőforrás felhasználás nyomon követése, összehasonlító kimutatások készítése a kihasználtságról. ~Az alkalmazott Excel... Élelmiszer nagykereskedés nyíregyházi telephelyére raktáros munkatársat keres, azonnali munkakezdéssel. Munkaerő piaci mentor állás győr. Jelentkezni fényképes önéletrajzzal az ****@*****. *** e-mail címen vagy a (***) ***-**** telefonszámon zetés: Fizetés (fix bér)A hirdető: Állást kínál... Feladatok: csomagolás, címkézés szkenner segítségével raktározási feladatok ellátása raktári rend fenntartása Amit nyújtunk: versenyképes juttatási csomag munkába járás támogatása
Nem szabad megfeledkezni ugyanis arról, hogy amíg egy segítő foglalkozást űző külső szakértő életpályaként választotta mások támogatását, addig egy termelő közegben dolgozó műszakvezető nem feltétlenül rendelkezik azokkal az interperszonális készségekkel, amelyek alkalmassá teszik mentori feladatok ellátására. A belső mentori szerepkört vállaló kollégák felkészítésük során mind a JOST Hungária Bt., mind a Pannontej Zrt. Munkaerő piaci mentor állás (9 db állásajánlat). esetében nyitottan fogadták a programban részt vevő fiatalok egyéni motivációinak megismerését. Maczkó Nóra elmondása szerint ez a fajta "megismerés" nagy segítség egy műszakvezető számára abban, hogy más szemmel lássa közvetlen beosztottjai viselkedését egy-egy szituációban és megértse a miérteket. Ugyan a "Veszprémben a jövőd" Mentorprogram alig két hónapja vette kezdetét, a résztvevők már most beszámoltak olyan "nem várt" eredményekről, amelyek mentori jelenlét nélkül nem biztos, hogy bekövetkeztek volna. Egy programban részt vevő fiatal azért tette le a cigarettát, mert a mentorálás során személyes céljait – és annak anyagi vonzatát – is sikerült mélyebben megismernie, amely arra ösztönözte, hogy a korábban dohányzásra költött pénzét a terveibe fektesse.
b) A foglalkozási rehabilitációs álláskeresési tanácsadás során a tanácsadó hozzásegíti a megváltozott munkaképességű állást kereső személyt a megmaradt képességekkel, a korábbi munkaerő-piaci előzményekkel összeegyeztethető reális célok megtalálásához, megosztja vele az álláskereséshez szükséges ismereteket, felkészíti az eredményes álláskeresésre, az állásfeltárás során a célnak megfelelő munkaadókat keres fel. Munkaerő piaci mentor állás ajánlata. - A foglalkozási rehabilitációs célú pályatanácsadás során a tanácsadó elősegíti a pályaválasztás, a pályamódosítás megvalósítását, a megfelelő pályaterv és képzési cél meghatározását. Segítséget nyújt a pályamódosítást, vagy pályaválasztást célzó továbbtanulási lehetőségek kiválasztásában. - A foglalkozási rehabilitációs mentori szolgáltatás során megvalósul a képzésben részesülők benntartásának segítése, a lemorzsolódás elkerülése, a munkahelyi környezetbe történő beilleszkedés elősegítése, a betanítás, a munkahelymegtartás segítése, az utókövetés, valamint az egyéni rehabilitációt támogató, segítő szolgáltatások szervezése, az életvitelt, munkavállalást segítő eszközök hozzáférésének szervezése a mentor által.