Letiltott Facebook fiókok? Ismerd meg az Account Quality eszközt! 2021 elején egyre többször olvasom szakmai csoportokban, hogy különböző indok és figyelmeztetés nélkül töröl a Facebook fiókokat, függesztenek fel admin jogokat. A legrosszabb az, hogy ez figyelmeztetés nélkül történik. Függetlenül attól, hogy 10. 000 Ft-ot, vagy valóban milliós nagyságrendben költesz. Jobb előre gondolkodni, hiszen akár magadnak hirdetsz, akár ügynökség vagy, egy ilyen csapás mindenkit érzékenyen érint. Téma a csoportokban továbbá, hogy a fiók kezelő vállalkozó vagy ügynökség, felelősséget vállaljon-e az ilyen váratlan eseményekért? Lehet mégis nem a Facebook a genya, hanem a fiók kezelője hibázott? Bizony! Aki adott már fel hirdetést, ártatlannak tűnő de diszkriminatív jelzők alapján már eleve nem engedték futni a hirdetést. Akár a fotó, akár a szöveg tartalmazott kifogásolhatónak tűnő elemeket. Legtöbbször robotok bannolják a hirdetéseket, és jó esetben kapunk egy emailt vagy belső üzenetet, amiben leírják milyen hirdetési irányelvet sértettünk meg, Mit lehet tenni?
Két hete, június 17-én számoltunk be róla, hogy a Facebook tömegesen tiltotta le magyar felhasználók fiókjait magyarázat nélkül. A közösségi oldal hivatalos válaszára egy hetet kellett várni, 22-én írtuk meg, hogy "a letiltott magyar profilok a felhasználói szabályzatot sértő tartalmakat osztottak meg". Ennek nyomán elkezdték feloldani a letiltott fiókok egy részét, igaz némi kompromisszummal, mivel a feloldás utáni 72 órában a felhasználók még csak korlátozottan érhettek el funkciókat, utána három napig nem tudtak üzenetet küldeni, lájkolni. Egy letiltottak által alapított, több száz fős zárt Facebook-csoportban még mindig rengetegen panaszkodnak arra, hogy róluk mintha elfeledkezett volna a közösségi óriás, mert az elmúlt egy hét során sem sikerült feloldani őket. Mi is több kétségbeesett olvasói levelet kaptunk, van, akit már elmondása szerint két hónapja tiltott le az oldal, és miután a felfüggesztés felülvizsgálatát kérte, a Facebook arról tájékoztatta, hogy a döntés végleges. A felfüggesztés véglegességéről több posztot is megosztottak egymás közt a felhasználók, úgy tűnik, hogy többen is így jártak, holott tudomásuk szerint tényleg nem osztottak meg semmilyen sértő tartalmat.
Az ügyfelet szándékosan nem adtuk hozzá, csak engem. Csodák csodájára nem lépett fel hibaüzenet a hirdetések indításakor, 1 hónap után elindulhattak a hirdetések! Mi ebből a tanulság? Ne szegd meg a Facebook irányelveit, mert hosszú távú büntetésre számíthatsz! Ha hibaüzenetet jelez neked a rendszer, akkor nem erőltesd, hogy átmenjen a hirdetést, hanem javítsd ki a hibákat! Letiltott fiókkal, kártyával vagy profillal NE HOZZ létre másik hirdetési fiókot, mert azt is tiltani fogja automatikusan a rendszer. Ha nem értesz a hirdetéskezelőhöz, kérd egy profi segítségét MIELŐTT még baj lenne. 🙂 Takarítani sokkal nehezebb, mint építkezni. Járt utat a járatlanért néha érdemes elhagyni.
Legtöbbször utólag próbálunk meg javítani robotok által letiltott hirdetéseket, szavakat cserélünk, átfogalmazunk és újra küldjük, hátha 24 órán belül jóváhagyják a hirdetést, vagy a fiók tiltás esetében kérünk felülvizsgálatot és remélünk, várunk…. Egyik friss ügyfelemnél belépve a Facebook fiókjukba, közel 100 figyelmeztetés érkezett, – mivel alkoholt forgalmaznak, a cikkek kiemelését elutasították, mivel "A hirdetések nem segíthetik alkohol adásvételét. " Itt találod Facebook a Kereskedelmi szabályzatát a tiltott tartalmakról Megelőzés! Hasznos funkció a Account Quality eszköz, amivel folyamatosan figyelni tudjuk, hogy áll az accountunk a figyelmeztetések és megfellebbezett hirdetéseink terén. Ide kattintva máris a fiókod ezen felületét láthatod Az automatikusan tiltott hirdetések, kiemelések újbóli ellenőrzésére is van lehetőség, valamint láthatod, hogy mi fut éppen ellenőrzés alatt, mi az amit visszavont és engedélyezett a Face (pl. alkoholt akartál reklámozni és volt egy üveg limonádé is, amit jeleztünk és visszaengedte).
Ezt a rendszer meztelenségnek érzékelte és azonnal tiltotta. Viszont ez nem a céges hirdetési fiókból történt! Írtam a nemzetközi ügyfélszolgálatnak, hogy vizsgálják felül a problémát. Azt érdemes tudni, hogy a Facebook ügyfélszolgálata borzasztó: sablonválaszokat írnak, napokba-hetekbe-hónapokba telik, hogy konkretizáljanak egy problémát és ez nem jelenti azt, hogy meg is oldják azt. Jelen esetben a már megszokott papírforma érvényesült: Elküldtem a hibákat tartalmazó képernyőmentéseket és megfogalmaztam a problémát. Kaptam egy sablonüzenetet a GYIK belinkelésével és türelemre intettek. 2 nap múlva újból kaptam egy emailt, amiben arra kért egy új support-os kolléga, hogy foglaljam össze mi a probléma. Ezt még mindig kedvesen megtettem. Újabb sablonüzenet. Újabb két nap, ismét egy másik ügyfélszolgálatos. Mint a véget nem érő népmesék: ezt közel 1 hónapig játszottuk, mire meguntam a "hivatalos utat". Semmilyen kézzel fogható segítséget nem kaptam, a problémát realizálták, de nem jutottunk megoldásra.
Cikkarchívum előfizetés 1 943 Ft / hónap teljes cikkarchívum Kötéslisták: BÉT elmúlt 2 év napon belüli kötéslistái