copyrights © 2003 - 2022 Industria Magyarország Kft. 1117 Budapest, Nádorliget u. 8/C.
Arra kérik az előfizetőket, hogy szükséges ügyeiket intézzék el még az átállás előtt. A változásokról több csatornán keresztül közvetlenül értesítik az ügyfeleket, az átállással kapcsolatos naprakész tájékoztatás (így az átállás előtti javasolt teendők, illetve az el nem érhető funkciók listája, valamint az átállást támogató segédletek) az erre a célra létrehozott aloldalon érhető el. A Vodafone Magyarországnak több mint 3, 8 millió ügyfele van.
MTI Sajtóadatbank, 2022. július 11. 10:40 Hétfőtől egy hétig nem működnek a Vodafone ügyfélszolgálatai az értékesítési és ügyfélszolgálati rendszerek informatikai átállása miatt; az otthoni és mobil alapszolgáltatások azonban akkor is zavartalanul elérhetők lesznek július 11-16. között. A Vodafone tájékoztatása szerint a szolgáltató a hatékonyabb, egységesebb ügyfélkiszolgálás érdekében végez informatikai átállást, ami a Vodafone-UPC integráció utolsó lépése. Az átállás alatt az online és személyes ügyintézés, értékesítés, valamint egyes speciális szolgáltatások (például mobilvásárlás – autópályamatrica, parkolás) nem lesznek elérhetők sem az üzletekben, sem az online, sem telefonos ügyfélszolgálatokon. Ugyanakkor általános információkkal és hibabejelentéssel kapcsolatban tudnak segíteni, az alapszolgáltatások pedig – az otthoni szolgáltatások, így a vezetékes TV, internet és telefon, a mobil hívások indítása és fogadása, az SMS küldés és fogadás, az adathasználat, valamint a telefonos ügyfélszolgálaton keresztüli hibabejelentés – végig elérhető lesz.
Banki ügyfélként előfordulhat, hogy ismeretlen számról felhív valaki, azt állítja, hogy banki alkalmazott, mondandója van számunkra, de előbb az ügyfél válaszoljon néhány kérdésre, hogy beazonosítsák. Ezek a kérdések általában az ügyfél születési helyére és idejére, illetve anyja leánykori nevére irányulnak. Az utóbbi években számtalan példát láttunk már adathalászatra, többnyire emailben érkeznek a különböző banki áloldalak, ahol aztán a gyanútlan ügyfél bepötyögi banki azonosítóit és máris nyitottá teszi bankszámláját a hekkerek előtt. Az ilyen hírek bizalmatlanná teszik az ügyfeleket és nem szívesen kezdenek válaszolgatni egy ismeretlen telefonálónak. Sikeresen megvalósult a Biometrikus arcfelismerő és a személyazonosító okmányon alapuló azonosítást és adatátadást lehetővé tevő integrált platform kifejlesztésének projektje | Innoportal.hu. Promóció és hátralék Körbekérdeztük a bankokat, hogy ők milyen esetben keresik meg az ügyfeleket telefonon és milyen adatokat kérnek tőlük. Nagy általánosságban akkor telefonálnak a bankok az ügyfeleknek, ha a visszaélések kiszűrésére irányuló rendszer kiszúr valamilyen gyanús tranzakciót, például gyanús bankkártyahasználatot vagy számlamozgást észlel a bank.
A bankok, pénzügyi szolgáltatók, biztosítók, közművek, telekommunikációs cégek és egyéb, ügyfélszolgálattal rendelkező vállalkozások, amelyek egyébként lehetővé tettek valamilyen online ügyintézést, már nem kell, hogy behívják az ügyfelet személyes azonosításra, így az ügyfélkapcsolat első lépése, a szerződéskötés is digitálissá válhat. Banki ügyfél-azonosítás Archives - HRGlobe. Gyakran halljuk a Single-Sign-On, az ID tárca, digitális tárca kifejezéseket, illetve számos nemzetközi – már piacra bevezetett – kezdeményezés is van annak megoldására, hogy például elég legyen egyszer azonosítani magunkat és minden közmű szolgáltatónál külön hitelesítési, azonosítási eljárás nélkül intézhessük ügyeinket. Szabó Tamás: A jogszabály életbe lépését követően a szolgáltatók – ezen belül is elsősorban a bankok – az eSzemélyik chipjének beolvasását várhatóan külső partnerek segítségével oldják majd meg, saját rendszereikbe integrálva a megoldásaikat. Ilyen megoldás a GoodID digitális irattárca ként működő ingyenes mobilapplikációja. Ebben az ügyfélnek csak le kell fotóznia az eSzemélyi elő- és hátoldalát, majd a telefonhoz érintve egyszerűen beolvashatja a chipen tárolt adatokat.
Az MKB-nál a személyes adatokon kívül más, csak az ügyfél által ismert adatokat is kérnek, azt azonban hangsúlyozták, hogy ezen adatok ismerete önmagában nem elég ahhoz, hogy visszaéljenek az ügyfél bankszámlájával. A Citibank is kiemelte válaszában, hogy ezekben a beszélgetésekben a banki ügyintéző olyan információkat oszt meg az ügyféllel, amely alapján az ügyfél meg tud győződni, hogy valóban a bankja telefonál. A fentieken kívül számos módja lehet az ügyfelek azonosításának. A legegyszerűbb az egyedi ügyfélkód, amit általában telefonos ügyintézéshez adnak meg a bankok (vagy az ügyfél választ magának egy kódot számlanyitásnál). Ezeket a telefonos kódokat általában akkor használják, amikor az ügyfél kezdeményezi a hívást. Ha azonban az ügyfelet váratlanul éri a banki hívás, ez nem mindig áll rendelkezésre, így ennek kiváltása történik személyes adatok kérésével. A személyes adatok előnye, hogy mindig kéznél vannak, de ha kétségek merülnek fel, más típusú kérdések segítenek azonosítani a keresett ügyfelet.
Sok vidéken élő nyugdíjas kerülhet különben bajba. (Fotó: MTI/Illyés Tibor) Minden határidőt lehet módosítani - mondta kérdésünkre a mai Kormányinfón Gulyás Gergely annak kapcsán, hogy közeleg a banki azonosítás egyszer már meghosszabbított határidejének lejárta. A Miniszterelnökséget vezető miniszter közölte továbbá, hogy a kormány egyelőre nem foglalkozott a kérdéssel. A helyzet pedig megint kezd forrósodni. Mint a ma megjelent Piac & Profit magazinban megjelent cikkeinkből kiderül, mind a Magyar Bankszövetség, mint a Takarék Csoport illetékesei úgy látják, hogy még mindig százezres az az ügyfélszám, akik továbbra sem azonosították magukat. Többségük főleg vidéken lakó idősebb ember, nyugdíjas, de a cégek körében is jelentős a még nem azonosított állomány. Ugyanez volt lényegében a helyzet tavasz végén, hetekkel az első határidő lejárta előtt. Akkor végül az a kormányzati döntés született a Bankszövetség kezdeményezésére, hogy október végéig elhalasztották a határidőt. Mint a Bankszövetség elnökével mostanában készült interjúnkból kiderül, ilyen kezdeményezést most nem készül tenni a szervezet.