• Engedjük el, ami nem működik! • Kísérletezésre, javításokra elkülönített büdzsé. 22. TERVEZÉS + MEGVALÓSÍTÁS AZ ÉLESÍTÉS UTÁN (TIPIKUSAN) 23. A weben soha semmi nincs készen. 24. Az eredeti gondolatokért nem jár plusz pont! Michael Bergdahl 25. Bárhonnan jöhetnek jó ötletek! • Saját gondolkodásból • Az ügyfelek megfigyeléséből • Munkatársaktól • Versenytársaktól • Más szolgáltatási ágakból • Cikkekből, könyvekből • Az offline világból • Stb. 26. Sam Walton az üzletek bejáratánál helyezte el az ügyfélszolgálati pultot, hogy a vevők lássák, hogyan intézik a panaszokat. 27. 1 Önálló problémamegoldás • A GYÍK nem funkció, hanem tartalom! • Frissíts, bővíts, törölj, priorizálj. • Szezonalitás. Vélemények: Hyundai VC020B álló Porszívó | Pepita.hu. • Call-centertől input. • Legyen bekötve oda, ahol a probléma előfordul. • Kiválóan mérhető. 28. 2 Közösségi problémamegoldás (kitekintés) • Social media. • Problémamegoldó fórum. 29. 3 Személyes problémamegoldás • Call-center készüljön fel a webből. • Online chat. • Villámgyors, pontos kiszolgálás emailben is.
1. Hogyan kövessük a változó fogyasztói elvárásokat a weben? Finnováció | 2011. október 27. 2. Hogyan készüljünk fel a jövőre? 3. …ami kiszámíthatatlan? 4. elvárásokat a weben? 5. Sam Walton 6. # Vállalat Bevétel 2010 # Vállalat Bevétel 2010 1 Walmart Stores $422 Mrd 1 Walmart Stores $422 Mrd 2 Exxon Mobil $355 Mrd 2 Royal Dutch Shell $378 Mrd 3 Chevron $196 Mrd 3 Exxon Mobil $355 Mrd 4 ConocoPhillips $185 Mrd 4 BP $309 Mrd 5 Fannie Mae $154 Mrd 5 Sinopec Group $273 Mrd Hetente 200 millió vásárló. 7. Ki a legfontosabb? Az ügyfél! Mindig! 8. 9. Amikor nyaralni ment, a családja igyekezett távol tartani a szuper- marketektől, mert hajlamos volt megállni és órákig figyelni a vásárlókat. 10. Hogyan használják ügyfeleink a webes szolgáltatásunkat? 11. 1 Megfigyelés valós használat közben? • Rendkívül hasznos… lenne. • Etikai aggályok. • Esetleg ismerősökkel, családtagokkal. 12. 2 Megfigyelés tesztelés közben! • Kisebb problémák, funkciók gyors tesztje. • Átfogóbb, reprezentatív, profi tesztelés.
13. 3 Megfigyelés statisztikákon keresztül • Webanalitika, tranzakciók, keresések elemzése. • Mit használnak leginkább? • Hol akadnak el? 14. 4 Megkérdezés • Fontos: nem kívánságokat gyűjtünk, hanem szokásokat, véleményeket, hozzáállást! • Webes kérdőív: saját szavaikkal! • Személyes beszélgetés akár a bankfiókban. 15. Folyamatosan jönnek az új eszközök 5 Pl. hőtérkép, látogatás felvétele, távoli usability tesztelés, stb. 16. Miért kell állandóan figyelni és! kérdezgetni a felhasználókat? Hogy megtudjuk, megfelel-e az igényeiknek a szolgáltatásunk.. Hogy megtudjuk, hogyan változnak az igényeik. A webes ügyfélkiszolgálást nem lehet másképp megérteni. 17. Ideje 80%-át üzleteiben töltötte. 18. Sam Walton új projektjei sorozatos apró újításokból születtek. 19. A/B tesztelés: 1 a webes tweakelés killer appje +77% 20. 2 Prototípus tesztelés akár papíron Hogyan szeretné megvásárolni a RelaxNet M díjcsomagot? 21. 3 Készüljünk fel a tweakelésre! • Gyors reakcióidő, gyors fejlesztési ciklusok. • Konfigurálható, bármikor átírható szövegek, címkék.
A két tanszék közös műhelykonferenciája arra vállalkozik, hogy a közvetítés, értelmezés gesztusainak a fontosságánál időzzön el, s azt járja körül, hogy egy-egy újszerű nézőpont, keret, módszertani megoldás milyen módon teheti meglepően korszerűvé, olvashatja modernné és kortárssá a klasszikus magyar irodalom és színház bevett szövegeit és jelenségeit. 8. 59 – 9. 00: Klassz egy percben! A konferencia szervezői köszöntik a résztvevőket (Szilágyi Márton, T. Szabó Levente) (A konferencia előadásai 20 percesek, ezt követően 10 perc áll rendelkezésre kérdésekre, hozzászólásokra. ) (elnök: Berszán István) 9. 00 – 9. 30 Margócsy István: Az irodalom státusának változása a 19. század folyamán 9. Magyarság. 30 – 10. 00 Balogh Piroska: Friedrich August Werthes esztétikai előadása 1791-ből: kérdések és lehetőségek az egyetemi esztétika kutatásában 10. 00 – 10. 30 Molnár Gábor Tamás: A hatástörténeti elv megjelenése közoktatási tananyagokban 10. 50: kávészünet (elnök: Gábor Csilla) 10. 50 – 11. 20: Zabán Márta: Csiky Gergely és a modern magyar dráma 11.
A didaktikai teológia felelős világiak teológiai képzését célozza meg. Hallgatóinkban szeretnénk megerősíteni a katolikus öntudatot. Célunk továbbá az igazi értékek közvetítése. Szeretnénk, ha végzetteink megtalálnák helyüket a világban, és az egyház és a társadalom értékes tagjává válnának. Az Eötvös Loránd Tudományegyetem a Tübingeni Egyetemmel és a Babes-Bolyai Tudományegyetemmel három évig közös nyári egyetemet szervez PhD-hallgatóknak. A nyári egyetem a közép-európai régió történetét vizsgálja három különböző korszakban, a 19. századtól napjainkig. Első alkalommal a Tübingeni Egyetem szervezte meg 2016. szeptember 9 -18. között, témája: "Diversity and Empire: The Habsburg Monarchyinthe "long" 19. Century" A második nyári egyetemnek 2017-ben az ELTE adott otthont. A szeptember 3-10. között megrendezett esemény témája a "Nation/State/Diversity in the Danube Region, 1918–1948" volt. Bábes bolyai tudományegyetem job.com. Idén a kolozsvári Babes-Bolyai Egyetemen a sor a harmadik közös nyári egyetem lebonyolítására, amire 2018. szeptember 10-15. között kerül majd sor.
20 – 11. 50: Boldog-Bernád István: A beilleszkedés nehézségei. Kisfaludy Károly a siker előtt 11. 50 – 12. 20: Egyed Emese: Berzsenyi és Vörösmarty Bethlen Ferenc színpadán (1835-1838) 12. 20 – 14. 00: ebédszünet (elnök: Selyem Zsuzsa) 14. 00 – 14. 30: Vaderna Gábor: Honnan és hová? A nagyszalontai Arany János-kiállítás dilemmái 14. 30 – 15. 00: Gyimesi Emese: Szendrey Júlia gyermekeinek levelezése és versei 15. 30 – 16. 00: Orbán Gyöngyi: A történetiség káráról és hasznáról az irodalomoktatásban 16. 00 – 16. 30: Biró Annamária: A német Batsányi és a magyar Johann B 16. 50: kávészünet (elnök: Margócsy István) 16. 50 – 17. 20 Szilágyi Márton: Vahot Imre, az irodalmi vállalkozó. (Dalidók az 1850-es, 1860-as években) 17. 20 – 17. 50 T. Szabó Levente: Hogyan tanultunk meg hallgatni a modern színházban? Hang, zaj, zörej a 19. századi színházi nézőtereken 17. 50 Mitől klassz a klasszikus? A Babes-Bolyai Egyetem és a magyar egyetemek együttműködése. Zárszó Letölthető programfüzet. A konferencia leírása megtalálható a Babes-Bolyai Tudományegyetem honlapján.
(MTI) Ajánló: