Sajnos az ügyfelek nem értik meg mindig azokat a megoldásokat, amelyeket egy munkatárs felkínál, és lehetnek kérdéseik ezzel kapcsolatban. Ezért a figyelmes hallgatás kritikus fontosságú az ügyfelek véleményének tiszteletben tartásához és a lehető legjobb megoldás megtalálásához. A hatékony call center munkatárs képes aktívan meghallgatni a hívót, feldolgozni az információkat, és gyorsan megoldani a problémáját. Alkalmazkodóképesség Az ügyfélszolgálati készségek közül a változó helyzetekhez való alkalmazkodás kulcsfontosságú. Az operátoroknak nyitottnak kell lenniük és készen kell állniuk a változó vevői igények, az esetleges technikai kérdések, a más csatornákra való áttérés és hasonlók kezelésére. Érvelési készségek A tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársak tudják, hogy sokszor olyan hívókkal kommunikálnak, akik inkább a vállalat termékei iránt érdeklődnek. Nem arról van szó, hogy minden egyes hívónál elérjenek egy értékesítési szintet. Viszont, ha olyan kommunikáció folyik telefonon, melyben benne van a potenciális értékesítés lehetősége, akkor megfelelőképen kell, hogy tudjunk érvelni.
Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a Call center mutatók, amelyeket jelenleg is mérnie kell című cikkünket. 2. Képviselői hatékonyság Az egyes call center képviselők hatékonyságának elemzése során a következő mérőszámok lehetnek hasznosak: Az ütemezés betartása: a magas arány azt jelzi, hogy a képviselő betartja az ütemezést, vagyis az elvárások szerint biztosítja az ügyfélszolgálatot. Maximális kihasználtság: megmutatja, hogy a képviselők mennyire elfoglaltak, és hogy túl sok vagy túl kevés-e az alkalmazott a call centerben. A probléma első híváskor történő megoldása (First call resolution – FCR): a magas FCR magas hatékonyságot jelent, mivel a képviselőknek kevesebb interakcióra van szükségük a problémák megoldásához. Minőségbiztosítási pontozás: a hívások minőségét mutatja, vagyis azt, hogy mennyire jó a képviselő a hívások kezelésében, a problémamegoldásban, a leírt szkriptek betartásában, a protokollok betartásában és a megfelelő call center etikett alkalmazásában. 3. Folyamatok és eljárások A call center működésének értékelésekor ellenőrizze az összes eljárást, irányelvet és ügyfélszolgálati folyamatot.
A hatékony call center egyedi és mérhető teljesítménykritériumokkal rendelkezik. Ezek lehetnek bizonyos bejáratott folyamatok, munkafolyamatok, eljárások vagy útmutatások, amelyeket a képviselők követhetnek. A call center időről időre történő átvizságálása alapvető fontosságú; ez b iztosítja, hogy a call center folyamatosan optimálisan működjön a maximális hatékonyság érdekében. Az átvizsgálás célja, hogy teljes képet kapjon arról, hogy mi történik a call centerben. Ennek segítségével vállalata könnyen azonosíthatja a call center teljesítményében fellelhető hiányosságokat. Használja az összegyűjtött adatokat, és tegyen lépéseket a hiányosságok kiküszöbölésére. Az alábbiakban bemutatjuk a call center átvizsgálásának alapvető ellenőrzőlistáját, amelyet felhasználhat a saját átvizsgálási folyamatában. 1. A call center teljesítménye A call center összesített teljesítményének értékelésekor a következő call center mutatókat veheti figyelembe: Képviselőnkénti hívások átlagos száma: ha több hívás érkezik, mint amennyit a képviselők kezelni képesek, ez azt jelezheti, hogy több munkatársat kell alkalmazni.
Csatlakozz te is a csapatához, és a folyamatos szakmai fejlődés mellett befolyásolhatod a szállítmányozási, gyártói iparágakat azzal, hogy a teherautó-tulajdonosoknak segítesz elnyerni, ami nekik jár. A teherautó-tulajdonosok további támogatása érdekében, anyanyelvi nyelvtudással rendelkező szakembereket keresünk a következő országok piacaira: Bulgária, Csehország, Finnország, Egyesült Királyság, Észtország, Franciaország, Görögország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Németország, Norvégia, Olaszország, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia a következő feladatra: Sz kado ik az internet? Bekötésre vár a Szuper Családi HD csomag? Nem gond! Személyesen viheted el az embereknek a Most megoldásait. Mert együtt dolgozunk a Most ügyfélélményért. Várnak az ügyfelek, várnak az állásajánlatok! Kapcsolatban az emberekkel. Éld át most! Ha nem keresel állást, majd ő keres téged! Nézz be a kulisszák mögé! Élet a székházon túl Kapcsolataink az egész országot behálózzák. A vidéki telephelyek, a Call Centerek és a Telekom üzletek nélkül nem tudnánk összekötni a digitális világot az emberekkel.
Ez már csak azért is aktuális lehet, mert az elmúlt időszakban több nagyobb leépítés is volt a feldolgozóiparban Magyarországon, például a jászberényi Electroluxban, és éppen mostanában jelentettek be hasonlót a dunaújvárosi Dunaferrben is. Nem kizárható, hogy a bérek növekedésének köze lehet az Audi-gyárban elinduló létszámcsökkentéséhez, bár a bérek eddig csak az autóipari értéklánc alacsonyabb szintjén járultak hozzá bizonyos munkafolyamatok Magyarországról való kiárazódásához. A Dunaferrben és az Audiban elindult folyamatok annyiban biztosan különböznek az Electrolux helyzetétől, hogy az autóipar, és azzal szoros kapcsolatban lévő acélgyártás globálisan nézve is komolyabb kihívásokkal néz szembe, mint a hűtőgyártás, amivel a jászberényi gyárban foglalkoznak. A győri Audi a műszakrendeket módosítja elbocsátás helyett - autohirek.hu. Az autóiparban és az acéliparban külön bizonytalanságot jelent a még mindig nem rendezett Brexit, az Egyesült Államok kereskedelmi háborúja, emellett pedig az európai környezetvédelmi és szén-dioxid kibocsátási előírások szigorodása is pluszköltséget jelent az iparágakban tevékenykedő cégeknek.
Öregségi Nyugdíj Összege 2019 Jó hír az ukrán nyugdíjasok számára: hamarosan kiegészítést kapnak a járandóságukhoz, írja a A portál nem közöl pontos dátumot, csak azt közli, hogy a közel jövőben várható a kiegészítés, amelyet a létminimum hiva... 8 7 6 5 4 3 2 1