forrás: Prím Online, 2021. április 21. 13:30 Az egy évvel ezelőtti lezárások idején debütált a Fővárosi Vízművek ügyfélszolgálatán az a chatbot, ami a leggyakrabban felmerülő kérdésekre adja meg a választ, a munkatársak tehermentesítésével. Az átlagosan heti 900 beérkező kérdés között a gyakorlatiastól a trágárig mindenféle akadt. Az első évi tapasztalatok birtokában folyamatosan bővül a rendszer által felismert kérdések és javasolt válaszok köre, idővel pedig a fogyasztó azonosításával még komplexebb feladatok elvégzésére is alkalmas lehet. Évek óta folyamatosan fejleszti ügyfélszolgálati rendszerét a Fővárosi Vízművek. A járvány miatt bevezetett korlátozások előtt évi 100 ezer alkalommal keresték fel az ügyfélszolgálati pontokat személyesen az ügyfelek. "Már a járványhelyzetet megelőzően is stratégiai célunk volt, hogy az emberek minél nagyobb hányadát tereljük online csatornáinkra, és lehetőség szerint minél több válaszadást automatizáljunk" – magyarázza Dr. Paksi Piroska a Fővárosi Vízművek Ügyfélszolgálati vezetője.
2022. január 19. | | 4 | Épületgépész tervező kollégánk, Csanád Bálint a Fővárosi Vízművek műszaki munkatársaival való egyeztetés nehézségeiről, költségeiről és az ügyfélkezelés elégtelen mivoltával kapcsolatban írt nyílt levelet, amellyel kapcsolatban várjuk olvasóink véleményét. Tisztelt Kollegák! Kíváncsi vagyok véleményetekre. Egy Budapest környéki városba, egy ipari célú beruházás belső víz- és csatornahálózatának és közműbekötésének terveit készítjük. Egy kollega terveit a Vízművek különböző okokra hivatkozva nem engedélyezte. Az építtető (régi ismerősöm) felkért, hogy vizsgáljam meg az okokat, és ha kell, módosítsam a terveket. Igazából, az elutasítás okát nem értettem, és próbáltam felhívni a szolgáltató ügyintézőjét. Itt kezdődtek a gondok. A Vízművek műszaki munkatársat nem kapcsol telefonon. Próbálkoztam a Vízművek kihelyezett ügyfélszolgálati irodájában, Budaörsön személyes kontaktust keresve beszélni valakivel. Heti egy alkalommal nyitva lévő irodában egy kedves hölgy fogadott a bejelentett időpontban.
lg-alulfagyasztós-hűtő-no-frost Segítség panaszkezeléshez - Fővárosi Vízművek Elektronikus ügyintézés - Fővárosi Vízművek Online ügyfélszolgálat - Fővárosi Vízművek Keszites Keres Tiktok Remix kerület Összes keménység 151 mg/l CaO Vezető képesség 518 µS/cm Budapest - XXIII.
- Nyitó Ügyfélszolgálat - Debreceni Vízmű Zrt. Elérhetőségeink - DRV Zrt. Olimpiai zeusz szobor Vitathatatlan 3 teljes film magyarul 1. rész - YouTube Mikor született arany jános Online ügyfélszolgálat az ALFÖLDVÍZ Zrt. -nél - Alföldvíz Zrt. Boldog névnapot norbert hockey A Fővárosi Vízművek Zrt. online ügyfélszolgálatán lehetősége van vízszolgátatással kapcsolatos ügyeinek intézésére. Kulcsszavak: vízművek A Fővárosi Vízművek Zrt-vel szerződésben álló ügyfelek. Regisztráció nélkül mérőállás bejelentésére, általános ügyintézés indítására, személyes ügyfélszolgálati irodáinkban időpontfoglalásra van lehetőség. Regisztrációt követően a fentieken túl a felhasználással kapcsolatos adatok és dokumentumok megtekintésére, le és feltöltésére, adatváltozás közlésére, elektronikus számlázásra is lehetőség van. Állami lakásfelújítási támogatás Youtube romantikus filmek magyarul ingyen
Ha valaki a korábbi hozzászólásomból azt a következtetést vonná le, hogy védem a Szolgáltatókat, akkor félreértett. Sajnos mind a három fővárosi szolgáltató eljárási rendje az elmúlt 25 év alatt folyamatosan romlott. Valamikor volt azonnali tervjóváhagyás a Gázműveknél ügyfélfogadási időben, a Vízműveknél ügyfélszolgálaton egy közmű tájékoztatót, ha nem volt bonyolult a feladat, azonnal kiadtak. A FCSM-ről pedig jobb nem is beszélni. Az FCSM volt egy időben a legnehezebb eset, a Kamarát is úgy lepattintották, mint a pinty! Úgy látom, még a jogszabályok is olyanok a vízközmű és csatornaközmű tekintetében, mintha a szolgáltatók maguknak írták volna. Sokszor az van, hogy a saját hálózatuk elhanyagolt állapotának javítását is az építtetőkre hárítják és ehhez meg van a jogszabályi háttér is, amiről most itt nem tudom leírni a véleményemet, mert nem nyomdaképes. Szilágyi József | 2022. 26. Egy 3. kerületi cs ház engedélyeztetésének teljes folyamata a napokban lesz egy éves a helyszíni papír alapú beadástól számítva, de még használatbavételi engedély nélkül.
Ezzel párhuzamosan az e-mailes megkereséseket is igyekeznek átterelni a Vízművek honlapjára és a chatbotra. A cél az, hogy minél több dolgot önállóan meg tudjanak oldani az ügyfelek, elsősorban a tájékozódásban, a leggyakoribb kérdések körét illetően. "Minél jobb a chatbot, annál kevesebb emberre lesz szükség. Ez hangozhat riasztóan. Azonban ezekben a munkakörökben nagy a fluktuáció, sokszor betöltetlenek a pozíciók. Mindenki számára kényelmesebb, ha rutinszerű munkafolyamatok helyett valódi problémákra, emberi kreativitást igénylő feladatokra allokálhatjuk az értékes munkatársainkat" – mondja Paksi Piroska. Az eltelt egy év az ügyfélviselkedés terén is sok tapasztalatot hozott. Az ilyenkor megszokott vulgáris bepróbálkozások aránya hamar visszaesett, és általában hamar elsajátítják a legcélravezetőbb kérdezési módokat a valódi érdeklődők. Közös jellemzőnk, hogy még akkor is megköszönjük a segítséget, ha tudjuk, hogy egy robot ül a vonal túloldalán. "Az ügyfelek sokszor humorosak, bemutatkoznak a robotnak, és van, aki azt is hozzáteszi, hogy ő bizony ember.