Az online vásárlás után könnyen felmerülhet az a probléma, hogy valamiért még sincs szükség az adott termékre. Előfordulhat, hogy élőben már nem tetszik a termék, vagy a kipróbálás során kerül elő valamilyen eddig ismeretlen hiba. Ebben az esetben az elállási jogra 14 nap áll rendelkezésre. Elállási jog fogalma Az elállási jog magába foglalja az online vásárlások során vásárolt termékek visszaküldésének lehetőségét a termék kézhezvételétől számított 14 napon keresztül. Természetesen mindezt mindenféle indoklás nélkül is megteheti a fogyasztó. A legfontosabb tudnivalók az online vásárlásról és az elállásról - Panaszakadémia. Webáruházad tulajdonosaként nyilván kérheted, hogy indokolja meg vásárlód, hogy miért döntött amellett, hogy igénybe veszi ezt a lehetőségét, azonban erre semmiképp sem kötelezheted. Az Európai Unió teljes területén jogosultak erre a vásárlók, így ha külföldre is szállítasz termékeket onnan is ugyanúgy visszaküldhetik a termékeidet. Az elállási jog vonatkozhat különböző termékekre, illetve bizonyos szolgáltatásokra is. A későbbiek folyamán kitérünk arra, hogy melyek azok a termékek és szolgáltatások, amelyekre nem vonatkozhat a 14 napos elállási jog lehetősége.
Egyes esetekben azonban az online vásárlást lebonyolító fogyasztónak nincs elállási joga. A kivételek közé sorolt termékek vásárlása esetén, amennyiben a minőségileg hibátlan árucikk felesleges vagy bármilyen okból nem megfelelő, nincs lehetőség az ügyleti döntés utólagos semmissé tételére. 1. Használatba vett, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek Fogkefe, golyósdezodor, fehérnemű, arckrém vagy épp dekorkozmetikai termék vesetében – ha már viselték, ki- vagy felpróbálták, használták – nincs helye elállásnak. Ez a kivételszabály magától értetődő, hiszen a bőrrel, testnedvekkel közvetlenül érintkező termékek – visszaküldés és esetleges továbbértékesítés esetén – komoly betegségek forrásai lehetnek. Az indoklás nélküli elállási jog buktatói online vásárlás esetén - Amire a jogérvényesítésnél figyelni érdemes!. Fontos ugyanakkor kihangsúlyozni, ha a fogyasztó az e körbe tartozó termék csomagolását nem bontja meg, a védőfóliát nem távolítja el, élhet az elállás jogával. 2. Romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző áruk A nem tartós élelmiszerek – például a tejtermékek, a friss húsok – és a vágott virág úgyszintén a kivételek közé tartozik.
Előző cikkünkben az Európai unión belüli szavatossági jogok érvényesítéséről írtunk. Most a határon átnyúló vásárlástól való elállás jogi kizárásának eseteit tárgyaljuk, vagyis, hogy melyek azok az esetek, mikor a fogyasztó nem élhet az elállási jogával, az Európai Unión belül székhellyel rendelkező vállalattól online vásárolt termékkel szemben. Webáruház ból történő vásárlás esetén a fogyasztó jelentős információhiányban szenved, mert nem érintheti meg a terméket, nem próbálhatja fel, nem tekintheti meg működés közben. Ebből fakadóan a vevő csupán az eladó által közölt néhány adatra, esetleg a honlapon közzétett fénykép felvételre hagyatkozhat ügyleti döntésének meghozatala során. Erre figyelj, amikor online vásárolsz. E hátrányos helyzet kompenzálására - az Európai Unió bármely tagállamában letelepedett vállalkozástól történő online vásárlás kor - a fogyasztót elállási jog illeti meg. Ennek alapján a vevő a szerződéstől - a termék átvételétől számított tizennégy naptári napon belül - egyoldalúan visszaléphet és főszabály szerint az árucikk visszaküldése fejében igényt tarthat az általa kifizetett teljes összegre.
Célszerű továbbá külön rákeresni a magyar cégekre az online cégjegyzékben, és ellenőrizni, hogy valóban létező, működő cégtől rendelünk. Az egyéni vállalkozókat is ellenőrizhetjük, ha ismerjük az adószámát vagy a nyilvántartási számát. Egyszerűen kérhető a fizetési meghagyás Ha pedig a webáruház tulajdonosa nem akarja visszafizetni a vételárat, akkor fizetési meghagyásos eljárást indíthatunk bármelyik magyarországi közjegyzőnél. Ez egyszerű és gyors megoldás lehet arra, hogy akár pereskedés nélkül a pénzünkhöz juthassunk. A fizetési meghagyásos eljárás indításához nem szükséges se ügyvédi közreműködés, se bizonyítékok csatolása. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a fizetési meghagyás kibocsátása önmagában jelentősen növeli a fizetési hajlandóságot. A fizetési meghagyásos eljárásról itt olvashat részleteket. Ha pedig nem magyar, hanem valamely EU tagállami székhellyel rendelkező cég az adósunk, szintén közjegyzőnél indíthatunk vele szemben európai fizetési meghagyásos eljárást.
Ez jogszerű? Igen gyakori tévhit az, hogy elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költségét automatikusan a vállalkozás viseli. Ez nem így van. Abban az esetben, ha a vállalkozás kifejezetten nem vállalta magára a visszaküldés költségét, az a fogyasztót terheli. Ugyanez a helyzet magával a visszaküldés megszervezésével is. Ez általában a nagyobb háztartási gépek vásárlása esetén sérelmes a fogyasztóknak, ezért mindig érdemes előre tájékozódni arról, biztosítja-e ezek bármelyikét a vállalkozás. 8. Használtam a terméket, de meggondoltam magam, szeretnék elállni vásárlástól. A vállalkozás viszont nem hajlandó visszavenni a terméket. Megteheti ezt? Amennyiben a terméket használatba vette, mégsem szeretné megtartani, ezért inkább elállási jogával kíván élni, úgy annak gyakorlását a vállalkozás nem zárhatja ki. A fogyasztó tehát ilyen esetben is visszaküldheti a nemkívánatos terméket és a vállalkozás köteles visszafizetni a teljes ellenértéket. Ezt követően viszont a vállalkozás egy független szakértői vélemény alapján követelheti termékben – a használat következtében – beállott értékcsökkenést.
Fontos említést tenni még arról is, hogy a legtöbb terméket ki lehet próbálni mielőtt visszaküldené azt a vásárló, azonban fontos erről megfelelő tájékoztatást küldeni számukra, hiszen előfordulhat, hogy a termékeidet csak eredeti csomagolásban és bontatlanul lehet visszaküldeni (tekintve, hogy árulhatsz olyan termékeket, amelyeket már nem fogsz tudni másnak értékesíteni a későbbiek során) ahhoz, hogy a termékek árát maradéktalanul vissza tudd adni. Kötelezettségek Mind a webáruháznak, mind a fogyasztónak vannak kötelezettségei az elállási joggal kapcsolatban. Webáruházként megfelelő tájékoztatást kell nyújtani a vásárlók részére a Korm. rendelet által jelölt kötelező 14 (vagy választhatóan akár több) napos elállási jogról. A tájékoztatásban alaposan ki kell fejtened, hogy pontosan mivel is jár egy ilyen elállás, milyen módon (postai, személyes, futárszolgálat stb. ) szeretnéd, hogyha visszaküldené számodra a fogyasztó a csomagot. Érdemes tájékoztatást nyújtanod az elállási joggal kapcsolatos költségekről (amennyiben nem jelzed, hogy a visszaküldés költsége a vásárlót vagy a webáruházat illet, akkor ez az online áruház kötelezettségévé válik, így érdemes lehet erre odafigyelni).
Ez azt jelenti, hogy elállhatunk a szerződéstől akár interneten, akár telefonon, e-mailben vagy például termékbemutatók esetében, egy étteremben, előadó teremben stb. kötöttük, kivéve tehát a vállalkozás üzlethelyiségét. Annak ellenére azonban, hogy a jogszabályi rendelkezések értelmében az eladó nem köteles az üzletben vásárolt, hibátlan terméket visszavenni, érdemes a vásárlást megelőzően mégis érdeklődni ezen lehetőség felől. Az egyes vállalkozások ugyanis saját üzletpolitikai megfontolásaik alapján helyszíni vásárlás esetére is biztosíthatják az elállás lehetőségét. Ismételten hangsúlyozzuk viszont azt, hogy ez nem kötelezettsége a vállalkozásoknak! 2. Kipróbálhatom a terméket? Igen és nem. Amennyiben a termék nem tartozik a 45/2014. (II. 26) deletben felsorolt kivételek közé, úgy a termék működőképességéről való meggyőződéshez szükséges mértékben a fogyasztó kipróbálhatja a terméket. Ha viszont a termék a rendeletben felsorolt kivételek közé tartozik (pl. : higiéniai termék, egyedi igények alapján legyártott vagy romlandó termék), úgy a termék kipróbálásával, de akár a zárt csomagolás felbontásával is a fogyasztó elveszíti az elállási jogát.
PODCAST / VIDEÓ Szakértőink Szakmai kérdésekre professzionális válaszok képzett szakértőinktől Együttműködő partnereink
A szerződés jellege szerint lehet ingyenes és visszterhes. Viszterhes vállalkozási szerződés esetében a Vállakozót vállalkozó díj illeti meg, amely a szerződés teljesítésekor esedékes. Vállakozási Szerződés esetében a felelősség kérdése az általános szabályok szerint alakul. A Vállalkozó Vállakozási Szerződés esetében a maga ura. Tájékoztató egyéni vállalkozó adózó méltányossági, fizetési könnyítési kérelmének benyújtásához | Miskolc Megyei Jogú Város. A Felek Jogai és Kötelezettségei Amennyiben a Vállakozási Szerződés létrejön, a Feleket különböző jogok illetik illetve kötelezettségek terhelik. Így a Vállakozó köteles főként: teljesítés megszervezésésére a mű eléréséhez szükséges anyag beszerzésére, továbbá tájékoztatási kötelezettség és figyelmeztetési kötelezettség terheli az esetlegesen felmerülő többletmunka, pótmunka elvégzésére eredmény létrehozására és annak a Megrendelő részére törtétnő átadására utasítás megtartására A felsorlásból kiemelve, részletezném a Megrendelő utasításához kapcsolódó kötelezettség egyes részleteit. A Vállakozó tevékenysége végzése során köteles a megrendelő utasításait betartani és eszerint eljárni, ez a Megrendelő utasítási joga.
Ebben az esetben, a Vállakozó a közreműködő (al- szubalvállalkozó) tevékenységéért úgy felel, mintha maga járt volna el. Ekkor még a Vis major típusú károk bekövetkezéséért is felel, meghatározott esetekben. Ám a Megrendelői oldalon fennálló, jogok és kötelezettségek sem mellékesek. II. 2. a Megrendelő jogai és kötelezettségei Kiemelném a Megrendelő kötelezettségei közül: az iparjogvédelmi kötelezettséget együttműködési kötelezettséget Az együttműködési kötelezettség különösen jelentős. Több vállalkozó együttműködése esetén irányadó lehet a kooperációs szerződés megkötése, alkalmazása. A Megrendelőt megillető jogok közül kiemelten fontos az ellenőrzési jog. A megrendelő ellenőrizheti mind a munkát, mind a munka elvégzéséhez felhasznált anyagot, viszont, ezen jog gyakorlásának elmaradása nem jelenti azt, hogy a vállalkozó mentesül a szerződésszegésből eredő kötelezettség alól. A Vállakozási Szerződésben meghatározott ellenszolgáltatás lehet; a Felek választása szerint, általánydíj vagy a tételes elszámolási forma.